L'équipe de soutien DT Max est à votre disposition lorsque vous ne pouvez trouver de réponse à vos questions fiscales ou techniques (ordinateur, périphériques ou transmission électronique).

Le soutien aux utilisateurs de DT Max est offert par différents canaux.

Base de référence DT Max
Formulaire de demande de soutien
Télécopieur
Téléphone

La base de référence DT Max :

La base de référence vous offre un guide complet de toutes les caractéristiques et fonctions de DT Max. Elle est fournie dans le cadre de votre installation de DT Max mais elle est également disponible au : www.dtmax.ca/fr/kb. La version en ligne est constamment mise à jour, au besoin. Cette base de référence comprend également une rubrique Quoi de neuf ? qui vous informe des dernières modifications apportées au programme et vous guide vers les fichiers pertinents de la base de référence pour obtenir plus de renseignements. Elle offre également une rubrique FAQ (foire aux questions) qui présente les questions posées typiquement par nos utilisateurs et qui, selon nous, sont intéressantes pour l'ensemble de nos clients. Dans cette rubrique, vous trouverez les Problèmes connus, qui décrivent les pépins qui peuvent se produire en utilisant le programme.

Formulaire de demande de soutien :

Si vous ne pouvez trouver la réponse à votre question dans la base de référence, faites-nous parvenir vos questions et vous recevrez des réponses par courriel dans les plus brefs délais. Utilisez le formulaire de demande de soutien aux logiciels Dr Tax auquel vous avez accès en sélectionnant Soutien aux logiciels dans le menu Aide du programme DT Max.

Ce formulaire peut être utilisé pour transmettre vos questions par télécopieur; cependant, si vous l'envoyez par courriel, vous profitez de deux outils uniques qui aident notre personnel de soutien à diagnostiquer des problèmes fiscaux ou techniques beaucoup plus complexes.

• Extraction confidentielle : Cet outil rassemble toutes les informations que contient le dossier du client, à l'exception de ses nom et numéro d'assurance sociale. Ces données peuvent alors être facilement jointes au formulaire de demande de soutien (dans DT Max). Cet attribut est disponible dans le menu d'aide DT Max, sous Soutien aux logiciels.
• Rapports diagnostiques : Si vous avez un problème d'ordre technique vous obligeant à fournir à Dr Tax divers renseignements sur votre système, vous pouvez créer un rapport diagnostique. Au menu Aide, choisissez Soutien aux logiciels, puis Diagnostics et cliquez sur le bouton Générer un rapport.

Ou encore, transmettez-nous votre question par courriel au soutien@drtax.ca.

Télécopieur

Sélectionnez Soutien aux logiciels dans le menu Aide et cliquez sur le formulaire de demande de soutien. Complétez le formulaire, imprimez-le et faites-le parvenir à Dr Tax par télécopieur au 514 733-8058. Un membre de notre équipe de soutien aux logiciels vous répondra dans les plus brefs délais, par télécopieur ou par téléphone.

Téléphone

Si vous le désirez, vous pouvez également communiquer avec notre équipe de soutien aux logiciels en composant le 514 733-8355 à Montréal ou le 1 800 663-7829 sans frais.

Ajoutez votre nom à la liste d'envoi par courriel DT Max